Технический форум по настройке и эксплуатации АТС http://www.atsvtule.ru/forum/ |
|
Очередь на LIK50a http://www.atsvtule.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1741 |
Страница 2 из 4 |
Автор: | almark [ 25 фев 2016, 12:42 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Очередь на LIK50a |
SIP от Ростелекома. Если не ошибаюсь, то остается неизменным. |
Автор: | Dron [ 25 фев 2016, 12:43 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Очередь на LIK50a |
Если... А точно как? |
Автор: | Dron [ 25 фев 2016, 12:45 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Очередь на LIK50a |
Короче, назначьте на системном аппарате 10 клавишей ваших СО и понаблюдайте. Хотя, если АТС сообщает номер очереди, то АТС, вроде, отвечает. Но, проверьте, все же. |
Автор: | almark [ 25 фев 2016, 13:51 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Очередь на LIK50a |
А системного аппарата нету :) Есть только три компа с phontage - это весь "офис" |
Автор: | Dron [ 25 фев 2016, 14:02 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Очередь на LIK50a |
Так на Phontage кнопки настройте. Photage тоже системный аппарат. Софтовый... |
Автор: | almark [ 25 фев 2016, 14:16 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Очередь на LIK50a |
Ладно попробую. |
Автор: | Dron [ 25 фев 2016, 14:21 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Очередь на LIK50a |
Да что там пробовать то - надо сделать и проверить! |
Автор: | almark [ 26 фев 2016, 07:56 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Очередь на LIK50a |
Линии фиксированные. Сообщение об очереди идет из-за настроек группы в PGM191 VSF Announce 2 настроен повторяться каждые 15 секунд фразу "Ваш звонок важен для нас. Оставайтесь на линии." Сразу после этого электронная тетка из АТС говорит номер очереди. Вопрос по сбросу очереди так и не понятен. Думаю так - если оператор за отведенное время (задано где-то в PGM191) не ответил на звонок, должен происходить переход куда-то. А переходит снова в HUNT группу. Поэтому конец очереди. Где может быть такой таймаут? |
Автор: | almark [ 26 фев 2016, 07:57 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Очередь на LIK50a |
В догонку. No anwser timer стоит в 0, т.е. по идее учитываться не должен. IMHO |
Автор: | almark [ 26 фев 2016, 08:40 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Очередь на LIK50a |
Поставил phontage, назначил его супервизором в ACD группе и увидел, что максимальное время в очереди 10 минут и сброс - Overflow Timer был равен 600 сек , а Overflow Destination шло на VSF Announce без Auto Drop. Поэтому вызов оставался в группе, но очередь терял. После сброса таймера в 0 вроде заработало сейчас нормально. Посмотрим. Спасибо за идею с phontage |
Страница 2 из 4 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group https://www.phpbb.com/ |