Технический форум по настройке и эксплуатации АТС http://www.atsvtule.ru/forum/ |
|
оповещение о постановке в очередь ACD группе http://www.atsvtule.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=2363 |
Страница 1 из 1 |
Автор: | leonid [ 12 авг 2020, 16:01 ] |
Заголовок сообщения: | оповещение о постановке в очередь ACD группе |
добрый день, пытаюсь настроить звуковое оповещение о наличии ожидающих в очереди ACD группы, создана ACD группа приема звонков , когда нет свободных агентов звонки стоят в очереди , для оповещения в Station Attributes1(111~113) каждому агенту группы параметр DID DISA Wait/Show 2'nd PSTN CLI перевел в ON Атрибуты acd группы CIQ Display To Agent перевел в ON Теперь при постановке звонка в очередь на дисплее телефона появляется сообщение об ожидающем соединения абоненте., но без звукового оповещения это малоэффективно Пробую настроить CIQ 1 Page Alert в атрибутах acd группы CIQ 1 Page Alert Threshold 1 Message Number 11 Page Zone 00 Delay Time 10 Repeat Time 40 Естественно сообщение при постановке в очередь не заиграло ))) Подскажите пожалуйста возможно ли реализовать звуковое оповещение в ACD группе ? направьте в нужную сторону пожалуйста. понимаю что форум не для обучения, а для решения проблем , но пока больше некуда обратиться |
Автор: | Dron [ 12 авг 2020, 16:33 ] |
Заголовок сообщения: | Re: оповещение о постановке в очередь ACD группе |
ACD Q CALL INDI Индикация вызова, находящегося в очереди к группе ACD. Если в очереди к группе ACD имеется входящий вызов, система может предоставить участникам данной группы ACD сигналы, указывающие на наличие вызова в очереди: приглушенный сигнал (MUTED RING) и мигание светодиодного индикатора (LED). |
Автор: | leonid [ 13 авг 2020, 08:23 ] |
Заголовок сообщения: | Re: оповещение о постановке в очередь ACD группе |
System Attributes(160~161) ACD-Group Queueing Call Indication установил ON (ring and LED) раньше было Off с имитировал ситуацию , несколько агентов в DND несколько отвечают на вызов , совершил звонок , встал в очередь , на дисплее аппаратов появилось сообщение о наличии очереди , но индикации и приглушенного звука не было iPECS-100 MFIM/GS95M-6.1Bf DEC/14 Boot Version-2.1Aa NOV/12 Kernel Version-6.0Ap H/W issue-3 |
Автор: | Dron [ 13 авг 2020, 10:10 ] |
Заголовок сообщения: | Re: оповещение о постановке в очередь ACD группе |
Кто сейчас скажет, работало ли это на LIKе. Никто как бы не включал это и не проверял. Я вот и в Москве поинтересовался. Во всяком случае ясно одно, если это баг, то его уже никто исправлять не будет для LIK! Я, кстати, подумал почему то, что у вас UCP. Вы сразу модель не указали... |
Автор: | leonid [ 13 авг 2020, 10:32 ] |
Заголовок сообщения: | Re: оповещение о постановке в очередь ACD группе |
спасибо за помощь, модель я должен был сразу указать сразу. может есть еще параметр на индикацию сигнала , по мануал нашел атрибуты станции (пгм.111-113) LCD Display LED у меня стоит MWI (для ожидающих сообщений , может поставить ринг) и все таки вариант с настройкой CIQ или это не из этой темы вобще? |
Автор: | Dron [ 13 авг 2020, 10:35 ] |
Заголовок сообщения: | Re: оповещение о постановке в очередь ACD группе |
Пробовать то все можно! Лишь бы не забыть, что меняли, чтобы вернуть обратно, ежели что. |
Автор: | leonid [ 13 авг 2020, 10:55 ] |
Заголовок сообщения: | Re: оповещение о постановке в очередь ACD группе |
Dron писал(а): Пробовать то все можно! Лишь бы не забыть, что меняли, чтобы вернуть обратно, ежели что. я какбы заинтересован , чтобы ничего не сломать в системе , все записываю что меняю, сейчас поубирал что до этого делал оставил только в атрибутах группы CIQ Display To Agent, и в атрибутах системы ACD-Group Queueing Call Indication (все остальное что делал лишнее для индикации очереди) ну и System Management-Database Download-all database(бэкап же ) |
Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 3 часа |
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group https://www.phpbb.com/ |