ЭЛСИ-сервис. Региональный технический центр компании LG-Ericsson.

Технический форум по настройке и эксплуатации АТС

Текущее время: 27 ноя 2020, 00:24

Часовой пояс: UTC + 3 часа




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 7 ] 
Автор Сообщение
Непрочитанное сообщениеДобавлено: 12 авг 2020, 16:01 
Не в сети
Участник

Зарегистрирован: 20 май 2020, 09:30
Сообщений: 16
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
добрый день, пытаюсь настроить звуковое оповещение о наличии ожидающих в очереди ACD группы,
создана ACD группа приема звонков , когда нет свободных агентов звонки стоят в очереди , для оповещения в Station Attributes1(111~113) каждому агенту группы параметр DID DISA Wait/Show 2'nd PSTN CLI перевел в ON
Атрибуты acd группы
CIQ Display To Agent перевел в ON
Теперь при постановке звонка в очередь на дисплее телефона появляется сообщение об ожидающем соединения абоненте., но без звукового оповещения это малоэффективно
Пробую настроить CIQ 1 Page Alert в атрибутах acd группы

CIQ 1 Page Alert Threshold 1

Message Number 11

Page Zone 00

Delay Time 10

Repeat Time 40

Естественно сообщение при постановке в очередь не заиграло )))
Подскажите пожалуйста возможно ли реализовать звуковое оповещение в ACD группе ? направьте в нужную сторону пожалуйста.
понимаю что форум не для обучения, а для решения проблем , но пока больше некуда обратиться


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Непрочитанное сообщениеДобавлено: 12 авг 2020, 16:33 
Не в сети
Администратор
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 28 дек 2010, 16:13
Сообщений: 7425
Откуда: Тула
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 546 раз.
ACD Q CALL INDI
Индикация вызова, находящегося в
очереди к группе ACD.
Если в очереди к группе ACD
имеется входящий вызов, система
может предоставить участникам
данной группы ACD сигналы,
указывающие на наличие вызова в
очереди: приглушенный сигнал
(MUTED RING) и мигание
светодиодного индикатора (LED).

_________________
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
можно отблагодарить специалиста за помощь


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Непрочитанное сообщениеДобавлено: 13 авг 2020, 08:23 
Не в сети
Участник

Зарегистрирован: 20 май 2020, 09:30
Сообщений: 16
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
System Attributes(160~161)
ACD-Group Queueing Call Indication установил ON (ring and LED) раньше было Off
с имитировал ситуацию , несколько агентов в DND несколько отвечают на вызов , совершил звонок , встал в очередь , на дисплее аппаратов появилось сообщение о наличии очереди , но индикации и приглушенного звука не было

iPECS-100
MFIM/GS95M-6.1Bf DEC/14
Boot Version-2.1Aa NOV/12
Kernel Version-6.0Ap
H/W issue-3


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Непрочитанное сообщениеДобавлено: 13 авг 2020, 10:10 
Не в сети
Администратор
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 28 дек 2010, 16:13
Сообщений: 7425
Откуда: Тула
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 546 раз.
Кто сейчас скажет, работало ли это на LIKе. Никто как бы не включал это и не проверял. Я вот и в Москве поинтересовался. Во всяком случае ясно одно, если это баг, то его уже никто исправлять не будет для LIK!
Я, кстати, подумал почему то, что у вас UCP. Вы сразу модель не указали... :-)

_________________
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
можно отблагодарить специалиста за помощь


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Непрочитанное сообщениеДобавлено: 13 авг 2020, 10:32 
Не в сети
Участник

Зарегистрирован: 20 май 2020, 09:30
Сообщений: 16
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
спасибо за помощь, модель я должен был сразу указать сразу.
может есть еще параметр на индикацию сигнала , по мануал нашел атрибуты станции (пгм.111-113) LCD Display LED у меня стоит MWI (для ожидающих сообщений , может поставить ринг)
и все таки вариант с настройкой CIQ или это не из этой темы вобще?


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Непрочитанное сообщениеДобавлено: 13 авг 2020, 10:35 
Не в сети
Администратор
Аватар пользователя

Зарегистрирован: 28 дек 2010, 16:13
Сообщений: 7425
Откуда: Тула
Благодарил (а): 1 раз.
Поблагодарили: 546 раз.
Пробовать то все можно! Лишь бы не забыть, что меняли, чтобы вернуть обратно, ежели что. :-)

_________________
Вот смотрю я на вас и думаю: ещё выпить, или вы мне уже нравитесь? Анекдот
можно отблагодарить специалиста за помощь


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Непрочитанное сообщениеДобавлено: 13 авг 2020, 10:55 
Не в сети
Участник

Зарегистрирован: 20 май 2020, 09:30
Сообщений: 16
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Dron писал(а):
Пробовать то все можно! Лишь бы не забыть, что меняли, чтобы вернуть обратно, ежели что. :-)


я какбы заинтересован , чтобы ничего не сломать в системе , все записываю что меняю, сейчас поубирал что до этого делал оставил только в атрибутах группы CIQ Display To Agent, и в атрибутах системы ACD-Group Queueing Call Indication (все остальное что делал лишнее для индикации очереди)
ну и System Management-Database Download-all database(бэкап же )


Вернуться наверх
 Профиль  
Ответить с цитатой  
Показать сообщения за:  Сортировать по:  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 7 ] 

Часовой пояс: UTC + 3 часа


Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
 cron
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
Русская поддержка phpBB


Rambler Top100