Panasonic KX-TS2388 и IPECS MG-100

Dron

Ох, да они и не должны звонить одновременно! Елки-палки, эта группа предлагалась для равномерной загрузки народа, принимающего вызовы. Т.е., приходит вызов, звонит аппарат абонента 1. При поступлении следующего вызова, будет звонить аппарат абонента 2 и т.д.
Чтобы не было "кто первый, того и тапки".

Dron

Одновременно - это ринговая группа, а не ACD.

Ruldik

Слушайте, так этот вариант подходит, то что надо... Я так понял, происходит следющее:
оператор переводит на группу (допустим 619), звонит первый номер указанный в группе, абонент закончил разговор, при следующем переводе на группу, будет звонить на второй номер в группе, некий "упорядоченный рандом"?

Dron

Так я об этом то вам и писал УЖЕ ДАВНО! :-)

Ruldik

Немного опишу ситуацию, почему я так Вас всех заморочил.... Есть категория подопечных, которые жалуются что до них не доходят звонки, мол типа не успевают взять трубку, от этого падает КПД рабочего процесса. Для решения это проблемы, было принято решение,руководством, сделать чтоб звонили все и разом, но как показала практика, задержка присутствует и жалобы продолжаются. Также рассматривался вариант "упорядоченного рандома", но т.к. навыка мало, я об этом не знал.
Вот тока маленький вопросик:
Куда смотреть, если первый в группе не берет трубку, то чтоб шла переадресация по неответу или занятости?

Dron

Что то я не пойму, то жалуются, что не доходят звонки, то не берут трубку! Ну и с какого они ее не берут?! Пусть отключаются от группы, если не хотят отвечать на вызовы. Вызовы на них и посылаться не будут!

Ruldik

По поводу не берут трубку, всякое бывает, отошел по нужде и т.д.

Dron

Уходишь - выйди из группы (logout). Вернулся - войди!

Ruldik

Подскажите плиз, если не трудно, кто такие визоры и саб-визоры?

Dron

На пальцах, по простому, те, кто рулит группой. Например, им доступно ACD Group Management в Station Program.

Технический форум по настройке и эксплуатации АТС

Panasonic KX-TS2388 и IPECS MG-100

Кто сейчас на форуме